2022年以来，呼铁检察分院认真落实群众信访件件有回复制度，以提升群众控申信访回复率、答复率、满意率为目标，深入开展“为民办实事”实践活动，组建了“暖心控申”办案团队，用心用情办好群众控申信访和司法救助案件，全力做到专业化办案、精准化救助、暖心化服务，推动全区铁检机关控告申诉检察工作高质效发展。

一是组建“暖心控申”团队加强工作力量。2023年，突破部门职能融合背景下，人员力量受限的局面，形成“部门负责人+检察官助理+书记员”的“暖心控申”专业化控申办案团队，积极参加全区检察机关控申业务培训班和系列宣讲活动，持续提升履职素能。严格落实12309检察服务大厅值班制度，加快速度、加大力度办理好每一件信访案件，做到细心倾听诉求、用心发盾问题，耐心释法说理，切实让来访群众感受到检察温情和关怀。二是优化升级服务场所功能。以铁检改革为契机，对12309检察服务中心环境设施进行升级改造，打造集案件受理、信访接待、法律咨询、检务公开、律师权益保障多功能为一体的服务大厅，加强安保力量，增加便民用品和服务设施，努力为来访群众提供法律服务和便利。三是拓展为民服务信息化渠道。认真落实自治区院要求，全力推进12309检察服务热线呼叫系统向基层院延伸部署工作，同时在分院设立系统管理分中心，统筹调度两级院热线呼叫系统运行情况，及时接收人民群众留言信息。制定印发了《呼铁检察机关12309检察服务热线管理办法》，进一步明确了相关工作要求和各类案件受理条件，确保控申信访工作为民服务24小时“不打烊”。

一是抓实群众信访件件有回复工作。牢固树立“如我在诉”的工作理念，要求两级院控申人员努力办好“每一封来信”，做好“每一次回复”，解好“每一件矛盾”，着力提升回应诉求、化解矛盾和司法救助的针对性、说理性、规范性，真正把控申信访工作做到老百姓心坎里。2022以来，两级六院共处理12309检察服务热线来电事项86次，受理控告申诉信访案件56件，其中分院20件，基层院36件，所有案件100%做到7日内程序性回复，30日内结果性回复。坚持一网通办，对所有渠道信访全部录入网上信访系统2.0，对不属于检察机关或本院管辖的13件控告申诉案件，按规定答复当事人向有管辖权的机关信访，或者帮助转送信访材料，确保件件有回复、案案可追踪。二是严格落实领导包案制度。制定《呼铁检察分院开展院领导包案办理首次信访专项活动工作办法》，成立检察长任组长的信访工作领导小组，加强控申部门与业务部门协调配合，压实院领导包案责任制，两级院院领导累计接访6件，包案办理首次信访案件2件。2023年5月，分院受理1件申请民事监督信访线索，分管副检察长带头包案办理听取诉求，主动结合案情讲清法理、事理和情理，告知后续诉讼程序和解决措施，同时依法将群众信访事项转有关机关办理，推动相关案件顺利终结。三是强化信访工作源头治理。积极践行新时代“枫桥经验”，不断创新控申信访案件办案模式，针对分院跨盟市办理信访案件的实际，建立“联合办案”“带案下访”办案机制，通过“面对面”的上门接访、听取诉求、释法说理，在对话沟通中消弭对抗，在欢声笑语中化解矛盾。2022年8月，分院“暖心控申”团队针对上级交办的一件不服法院判决的信访事项，为解开困扰当事人20余年的“法结”和“心结”，邀请自治区检察院第十检察部工作人员奔赴千里开展上门接访，现场分析案情、释法说理，引导当事人依法进行申诉。

一是积极开展司法救助工作。认真落实最高检、自治区院加强司法救助的工作部署，针对铁检机关办案量小的实际，制定《呼铁检察分院国家司法救助工作内部沟通协作机制》，完善内部线索移送机制。定期联合刑检、民事部门对两级院131件刑事逮捕起诉、民事监督、控申案件进行全面排查，发现救助线索4件，开展救助2件2人，发放司法救助金5.6万元。二是坚决做好信访维稳工作。“暖心控申”团队会同法警支队、检务保障中心、呼和铁检院以及管片派出所建立《呼铁检察机关突发事件应急处置办法》，成立应急处置领导小组，建立了信访接待、安保维稳、应急处置等工作机制。认真落实24小时领导带班、专人值班和信访事项“零报告”制度，全力做好重要时期的控申信访工作，两级院连续多年保持信访工作零投诉、零事故的良好记录。三是持续深化检务公开工作。控申信访是送上门的群众工作，既要接访好化解矛盾，也要走出去聆听民意。近年来，“暖心控申”团队结合开展党史学习教育、主题教育等活动，先后联合基层院和刑检、民事等部门举办“检察开放日”“为民办实事主题党日”“让公平正义看得见普法宣传”等活动10余次，累计发放控申检察宣传资料1000余份册，细心解答群众提出的法律难题和困惑。公开聘任47名社会各界优秀人才组建听证员队伍，推动信访矛盾更好化解。